Política de Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la Ley del Consumidor, los productos usados cuentan con garantía legal solo si el artículo presenta una falla de origen o un daño significativo no informado previamente en la descripción o fotografías del producto.

• Plazo de revisión: el cliente debe reportar cualquier daño no informado dentro de las primeras 24 horas de recibido el producto. Este plazo es crítico debido a la naturaleza de los artículos de lujo, los cuales pueden sufrir alteraciones tras su uso.
• Procedimiento: sube fotografías claras del daño detectado por la aplicación junto con una descripción del problema.
• Validación: Marceshopping realizará una auditoría interna para verificar que el daño no sea producto del uso o manipulación posterior a la entrega. De proceder la garantía, se ofrecerá la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Desgaste natural: al ser productos pre-loved, pequeñas marcas de uso son esperables y no constituyen una "falla".
• Información declarada: no se aceptarán reclamos sobre detalles estéticos que fueron detallados explícitamente en la descripción o mostrados en las fotografías del producto al momento de la compra.
• Cambio de opinión: el derecho a retracto (art. 3 bis) no aplica en esta modalidad de venta de productos usados, salvo que Marceshopping lo haya indicado expresamente por escrito para una venta particular.
• Manipulación: si el sello de seguridad (cuando aplica) ha sido removido o si el producto presenta señales de uso posteriores a la entrega.

• El cliente es responsable de inspeccionar el artículo meticulosamente apenas lo reciba. Una vez transcurridas las 24 horas, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción del cliente.
• Los costos de envío por devolución (si la garantía es aprobada) serán asumidos por Marceshopping. En caso de que el reclamo sea improcedente, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío.

En Marceshopping valoramos la transparencia y el respeto mutuo. Buscamos resolver cualquier inconveniente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

• Canal oficial: ante cualquier disconformidad con un producto o servicio, el cliente debe contactar directamente a nuestros canales de atención para gestionar el caso mediante el debido proceso.
• Prohibición de prácticas injuriosas ("funas"): cualquier acción de hostigamiento, difamación pública o "funas" en redes sociales que contengan información falsa, distorsionada o que busque dañar la honra y reputación comercial de Marceshopping con el objetivo de presionar por beneficios indebidos, se considera una práctica improcedente.
• Acciones legales: las conductas que atenten contra el honor de la empresa o sus trabajadores, o que utilicen medios digitales para difundir injurias o calumnias, serán tratadas como una vulneración a la integridad de nuestra marca. Marceshopping se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales que la legislación chilena contempla (Código Penal y Ley sobre Protección de la Vida Privada) para salvaguardar el prestigio del negocio y solicitar las reparaciones civiles correspondientes ante los tribunales de justicia.